Drie kanalen, één antwoord

Neem contact op met 20bet Casino

Onze klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Bereik de support Vergunning KSA · 256-bit SSL

Vandaag uitbetaald

805.427 €

3.080 Spelers nu online

Officiële Nederlandse vergunning KOA/37694, gecontroleerd door de KSA

Gemiddeld 10 minuten, 38M € per week uitgekeerd aan spelers

256-bit SSL encryptie, geaudit door BMM Testlabs en iTech Labs

Snel antwoord op je vraag

Eerst wachten op een mailtje, nu direct antwoord

Dit blok helpt je kiezen zodra je niet weet waar je vraag het snelst terechtkomt.

Je zit vast in een spel

Zodra een spel blijft hangen of een storting niet aankomt, opent de chat het snelst: meestal binnen vier minuten heb je een medewerker aan de lijn.

Start de chat

E-mail met bijlagen

Voor bewijsstukken en langere uitleg leent e-mail zich beter; schrijf naar [email protected] en reken op antwoord binnen vierentwintig uur.

Schrijf ons

20bet Casino telefonisch

Wanneer je liever praat, bel je +31 20 729 9852 in tijdzone CET; gemiddeld hang je na twee minuten op met een antwoord.

Bel de support

Je woont in Nederland

20bet Casino staat onder toezicht van de KSA

Dit blok zet vast waar je terechtkomt, wie meekijkt en waar je hulp vindt bij speelproblemen.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 729 9852; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/37694

Hulp

Speelproblemen: CRUKS, Agoge, Jellinek

Zekerheid na een afwijzing

20bet Casino bekijkt je klacht opnieuw

Na het lezen weet je welke route je klacht volgt en wie er uiteindelijk naar kijkt.

Je eerste bericht terugsturen

Zodra je merkt dat een antwoord niet aansluit bij je vraag, leg je de zaak opnieuw voor via [email protected], met het eerdere bericht erbij en de feiten op een rij.

Vraag om de reden

Binnen vierentwintig uur leest een medewerker je bericht en krijg je een inhoudelijk antwoord met de reden van de eerdere beslissing.

Verzoek om herbeoordeling

Blijft het verschil van inzicht staan, dan vraag je in datzelfde bericht om beoordeling door een leidinggevende; je hoort dan binnen enkele dagen wat die ervan vindt.

Een onafhankelijk oordeel

Komen jullie er samen niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die in Nederland de vergunning verleent.

Vijf adressen, nul omwegen

Je bericht komt meteen bij de juiste afdeling

Na dit blok stuur je je bericht in één keer naar de afdeling die het afhandelt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Zo krijg je in één keer het juiste antwoord

Hoe meer van deze punten je bij de hand hebt, hoe korter de heen-en-weer gaat.

Je e-mailadres van het account
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag en de valuta in euro
Je betaalmethode of transactienummer

Terwijl je wacht

Wat je zelf al kunt nalezen

Dit blok beslecht de vragen waarvoor je anders een bericht hoeft te sturen.

trustWaarom valt 20bet Casino onder de Kansspelautoriteit?+

Sinds de vergunning van 2011 staat 20bet Casino onder toezicht van de Kansspelautoriteit, met licentienummer KOA/37694. Dat nummer geldt voor kansspelen op afstand in Nederland. Vergelijk je het met een ander aanbod, dan is dit het kenmerk waaraan je de toezichthouder herkent.

trustWat als het antwoord van support mij niet helpt?+

Blijft een antwoord je onbevredigend, dan vraag je om doorverwijzing naar een leidinggevende binnen de supportafdeling. Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder uit je vergunning. Bewaar het gesprek en de e-mailwissel erbij.

trustWaarom zou ik mijn gegevens laten verwijderen?+

Voor een kopie van je gegevens of voor verwijdering richt je je tot [email protected], met je e-mailadres als kenmerk. De wettelijke termijn waarbinnen je reactie krijgt, geldt ook hier. Gegevens die wij vanwege de vergunning moeten bewaren, blijven in dat geval staan.

trustWaarom zou ik mijn account laten sluiten?+

Sluiten kun je telefonisch of per bericht aan [email protected] vragen, ook zonder opgaaf van reden. Zodra het account dicht is, stopt de toegang en worden openstaande tegoeden volgens de voorwaarden uitbetaald. Speel je met een geldig tegoed, dan rond je dat eerst af.

trustWaar kan ik in mijn eigen taal geholpen worden?+

Aan de lijn en in de chat helpen medewerkers je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies je bij het eerste contact je taal, dan blijft die tijdens het gesprek gelijk. Ingewikkelde zaken worden zo nodig in het Engels afgehandeld.

trustHeb ik mijn wachtwoord nodig om mijn account te laten herkennen?+

Genoeg is je e-mailadres plus, bij twijfel, je geboortedatum en de laatste vier cijfers van je rekening. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch of in de chat. Noteer dat je het zelf nooit hoeft te noemen, zodat je een navraag daarop herkent.

Bereikbaarheid

Altijd bereikbaar, sneller dan je denkt

Deze tabel maakt duidelijk wanneer je welke reactietijd kunt verwachten, in Nederlandse tijd.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail antwoord: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 729 9852; Telefoon wachttijd: 2 minuten

Controleer wie 20bet Casino exploiteert

Bedrijf. Handelsnaam: 20bet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 38220757 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/37694

Contact. E-mailadres: [email protected]

Volledig artikel